Une saison se termine… et le Domaine se met déjà en mouvement
Alors que la saison hivernale tire à sa fin, une question revient souvent : que se passe-t-il au Domaine des Pays d’en Haut une fois les glissades fermées? Derrière cette transition en apparence calme se cache en réalité une période stratégique, essentielle à la réussite des saisons à venir.
D’une équipe de pointe à un noyau stratégique
En période d’opération, le Domaine peut compter sur une équipe pouvant atteindre jusqu’à 150 employés. À la fermeture, ce nombre se resserre autour d’un noyau d’une dizaine de permanents, à temps plein et partiel. Leur mandat est clair : orchestrer la fermeture des installations, compléter les dossiers en cours et surtout, jeter les bases de la prochaine saison.
L’heure des bilans et de l’amélioration continue
Chaque fin de saison marque un moment clé d’analyse. Des bilans complets sont réalisés dans chacun des secteurs, en collaboration avec les équipes concernées. Cette démarche rigoureuse permet d’évaluer les réussites, d’identifier les pistes d’amélioration et d’anticiper les enjeux futurs.
Les retours des clients et des employés occupent une place centrale dans cette réflexion. Ils permettent de mettre en lumière des réalités parfois insoupçonnées et d’adapter les pratiques en conséquence. Chaque situation est analysée avec une même ligne directrice : agir avec bienveillance, équité et efficacité, tant envers la clientèle que les équipes et les partenaires.
Ces constats deviennent ensuite le base du plan d’action pour la saison suivante.
Maintenir le lien avec la clientèle
Le printemps est également marqué par le lancement des préventes. Offertes de mars à la fin avril et jusqu’à la mi-mai pour certaines clientèles, ces campagnes permettent aux groupes et aux visiteurs individuels de bénéficier d’avantages avant la hausse tarifaire de l’automne. Elles assurent aussi une continuité dans la relation avec la clientèle, bien au-delà de la saison hivernale.
Une pause bien méritée… mais productive
À l’issue de cette période, l’équipe administrative finalise les derniers dossiers et amorce une courte pause, généralement de juin à la mi-août. Ce moment de ressourcement est essentiel après une saison exigeante, tout en permettant de revenir avec énergie pour préparer la réouverture.
Parallèlement, plusieurs opérations de fermeture sont menées : nettoyage complet des installations, entretien des uniformes, gestion des dossiers employés, fermeture des différents points de service, incluant le chalet, le casse-croûte et la cabane à sucre.
Un été actif sur le terrain
Contrairement aux apparences, le Domaine demeure bien vivant durant l’été. L’équipe du garage poursuit ses activités avec un objectif clair : préparer le site pour la prochaine saison.
Cela comprend :
- l’entretien et la réparation des équipements;
- la remise à niveau des infrastructures;
- l’entretien de la montagne et des espaces extérieurs;
- la gestion des travaux saisonniers, comme la tonte du gazon, un défi en soi compte tenu de la superficie et de la diversité des terrains;
- le nettoyage des aires communes, incluant stationnements et zones de circulation.
La flotte de véhicules fait également l’objet d’une attention particulière. Surfaceuses, camions, tracteurs et machineries lourdes sont inspectés, réparés et remis en état afin d’être pleinement opérationnels dès les premiers froids.
Innover et bâtir l’avenir
L’été est aussi propice à la réalisation de projets d’envergure. Conçus en collaboration avec les propriétaires, ces projets prennent forme grâce à l’expertise de l’équipe interne. Qu’il s’agisse d’améliorations majeures ou de nouvelles installations, ces initiatives contribuent à renouveler l’expérience offerte aux visiteurs.
En parallèle, les constats issus des bilans alimentent une liste structurée de projets et d’optimisations, intégrée à la planification du garage de mai à octobre.
Le retour en force à l’automne
Dès le mois d’août, l’équipe administrative est de retour et amorce la préparation active de la prochaine saison. Cette période marque un véritable coup d’envoi :
- lancement du recrutement;
- déploiement des stratégies marketing;
- mise à jour des systèmes et des procédures;
- planification de l’accueil et de la formation des employés;
- préparation des installations, tant sur la montagne qu’au chalet;
- gestion des inventaires et des approvisionnements;
- création des équipes et élaboration des horaires;
- organisation des travaux de terrain et des opérations de fabrication de neige.
Une mécanique bien rodée, portée par la passion
Si les étapes se répètent d’une année à l’autre, aucune saison ne se ressemble vraiment. Chaque amélioration, chaque nouveauté et chaque défi relevé alimentent la motivation des équipes.
Avec une organisation agile, une équipe engagée et une vision tournée vers l’amélioration continue, le Domaine des Pays d’en Haut se prépare déjà à accueillir ses visiteurs pour une nouvelle saison, toujours plus performante et mémorable.
Bon été et à très bientôt pour une nouvelle saison!
